よくある質問

会員登録・ログインについて

A

新規会員登録ページ(https://swati.shop/signup/input)よりご登録いただけます。
利用規約(会員規約)をご確認の上、ご登録ください。

A

「SWATi ONLINE STORE」にて商品をご注文いただく場合や、メールマガジンの購読には会員登録が必要となります。

A

どなたでも無料でご登録いただけます。

A

1つの会員番号(ログインメールアドレス)で、PCと携帯電話の両方からご利用いただくことができます。

A

すでにご登録済みのメールアドレスと同じメールアドレスでの新規会員登録はできません。ご登録済みの会員情報でご利用されるか、異なるメールアドレスでご登録ください。

A

ご入力の際、大文字/小文字、全角/半角を間違えられている可能性があります。ご入力いただいた会員番号、メールアドレスやパスワードにお間違いがないか今一度ご確認ください。

A

(https://swati.shop/remind/account)より再設定いただけます。
メールまたはお問い合わせにてパスワードのご案内はできませんため、上記URLよりお手続きをお願いいたします。

A

ご登録いただいたメールアドレスでもログインいただけます。

A

会員登録情報ページ(https://swati.shop/profile)よりご変更いただけます。

A

「ご注文時」にご指定いただいたご住所へお届けいたします。
ご注文完了後に会員情報・お届け先を変更されましても、ご注文完了分のお届け先は変更されませんのでご注意ください。変更をご希望の際はお問い合わせフォームよりご相談ください。

A

会員登録情報ページ(https://swati.shop/profile)よりご変更いただけます。
※ご注文完了となりました商品の出荷等のご案内は、「ご注文時」のメールアドレスへのご案内となります。変更をご希望の際はお問い合わせフォームよりご相談ください。

A

端末に関わらずご利用可能です。引き続き同じログイン情報にてご利用ください。

A

退会お手続きはMY PAGE内「退会手続き」よりお手続きください。

A

退会お手続きをされてもご注文済み商品のキャンセルはございません。配送準備が完了次第お届けいたします。

ご注文について

A

フィーチャーフォン(ガラケー)からのご利用はできません。
パソコン・タブレット・スマートフォンにのみ対応しております。

A

ご利用ガイド (https://swati.shop/user-guide/order)にございます「ご注文方法について」をご参照ください。

A

平日11:00~17:00とさせていただいております。商品ご注文は24時間受け付けております。土日祝日を含む指定休業日の商品配送や、お問合せのご回答は、翌営業日以降のご対応となりますことご了承ください。

A

ご注文商品によりましては決済方法を変更となる場合がございます。ご注文の際は商品詳細ページよりご確認ください。

A

人気商品や数量限定商品は売り切れとなる場合がございます。予めご了承ください。

A

ご注文完了されるまで商品の確保は保証しておりません。カートに入れた状態でも他のお客様がご注文完了された場合、売り切れとなる場合がございます。お早めのご購入手続きをお願いいたします。

A

原則、ご購入いただける制限数までのご注文となります。

A

お届け時期が異なる商品や予約商品によりましては、他の商品と同梱お届けが出来ませんため同じカートに入れられない場合がございます。その際はお手数ですが別々のご注文をお願いいたします。

A

ご注文完了後のキャンセル、返品、交換、変更はお受けしておりません。

A

ご注文完了後のキャンセルはお受けしておりませんので、ご注文内容をご確認の上、ご注文を完了されるようお願いいたします。

A

ご注文毎の発送となり、別々にご注文いただいた商品の同梱はお受けしておりません。送料や手数料はご注文毎に発生いたしますので予めご了承ください。

A

営業所でのお受取りをご希望の際は、[お届け先の追加]にお受取りを希望される営業所の住所をご入力ください。

A

コンビニ受け取りサービスはご提供しておりません。配送業者のコンビニ受け取りサービスについても対象外となりますので予めご了承ください。

A

大変恐縮ですが、配送日、配送時間はご指定いただけません。

A

ご利用いただけるよう現在準備中です。ご用意ができるまでお待ちください。

A

納品書のみの別配送につきましては、商品の梱包作業上、現在はご対応できませんので予めご了承ください。

A

ご注文完了後のご注文内容の変更及び追加はお受けしておりません。

A

お電話、メール、FAXでのご注文はお受けしておりません。
商品の購入方法については、ご利用ガイド(https://swati.shop/user-guide/order)にございます「ご注文方法について」をご参照ください。

A

大変恐縮ですが海外からのご注文はお受けしておりません。

A

クーリングオフは、訪問販売・電話勧誘販売などを対象にした制度です。通信販売にクーリングオフは適用されませんので予めご了承ください。

A

ご注文を完了された時点で、保護者の方の責任に基づいてご注文いただいたものとさせていただいております。そのためキャンセルはお受けできません。

お支払いについて

A

クレジットカード決済、コンビニ決済をご利用いただけます。商品によりましてはご選択 いただけない決済方法がございますので予めご了承ください。

A

配送方法により異なります(全国一律)
・通常配送:700円(税込)
・ネコポス配送:450円(税込)
※1回のお申し込み商品金額が7,000円(税込)以上の場合、送料無料となります。
※ネコポス配送は一部の商品のみご利用いただけます。

A

コンビニ決済をご選択いただいた場合は、利用手数料が別途発生します。 詳細は「お支払方法について」(https://swati.shop/user-guide/payment)をご参照ください。

A

ご注文完了後のお支払い方法変更はお受けしておりません。

A

クレジットカード決済、コンビニ決済以外でお支払いただくことはできません。

A

下記のカードおよび下記の表示のある提携カードがご利用いただけます。
「VISA」「Master」「JCB」「アメリカンエキスプレス」「Diner's Club」

A

お届けにお時間を頂戴する商品を含め、「ご注文完了された時点」で決済完了となります。そのため、商品お届け前にご請求となる場合がございますこと予めご了承ください。

A

代金のお引落し日時は、お客様がご利用の各クレジットカード会社の締め日やご契約内容により異なりますので、ご利用の各クレジットカード会社へお問合せください。

A

一括払いのみでのお支払いとなります。

A

注文完了メールにてご確認いただくか、MY PAGE内注文履歴にてご確認いただけます。

A

ご注文に関するメールは、ご注文時にご登録いただいておりますメールアドレスへお届けします。また、MY PAGE内注文履歴にて、ご注文状況が「決済完了」となっておりましたら正常にご入金が完了となっておりますのでご安心くださ い。

A

お支払い期限内にご入金いただかなかった場合は、ご注文は自動キャンセルとなります。その際、ご注文商品の在庫確保はいたしませんので予めご了承ください。

A

恐縮ですがお支払い期限の延長はできません。

A

恐縮ですが領収書の発行は行っておりません。お支払い方法毎に正式な領収書としてご利用いただけるものが発行されますので、そちらをご利用ください。
<正式な領収書としてご使用いただけるもの>
・クレジットカード決済⇒クレジットカードのご利用明細
・コンビニ決済⇒コンビニエンスストアで発行されるレシート

本サイトからのメールについて

A

お客様のメール受信設定や迷惑メールフィルター設定により、各種メールが届かない場合がございます。「おすすめ一括設定」「迷惑メールおまかせ規制」「なりすまし規制」など、ご利用の携帯電話のメール設定を事前にご確認いただき、「@swati.shop」のメールを受信いただけますようご設定をお願いいたします。
メール設定については私共ではご回答出来かねますため、ご利用の各携帯キャリアへお問合わせください。
※ご登録メールアドレスにお間違いがない限り、各種メールは常時お届けしております。

A

MY PAGE内会員登録情報ページ(https://swati.shop/profile)の「メールマガジン配信」を「希望する」に設定ください。 ※配信状況によりましてメルマガが届かない場合がございます。予めご了承ください。

A

大変恐縮ですが、メールマガジンのご登録は会員登録いただくことが必須となります。

A

MY PAGE内会員登録情報ページ (https://swati.shop/profile)の「メールマガジン配信」を「希望しない」に設定ください。
※解除されたタイミングによってはメールマガジンが届く場合がございますこと予めご了承ください。

A

お問い合わせはメールで24時間受け付けており、原則として土日祝日を除く3営業日以内にご回答いたします。
※ご注文に関するお問い合せの際は、必ず「注文番号」をご記入の上お問い合せ下さい。
また、お問い合わせ内容によりましてはご回答にお時間がかかる場合がございますこと予めご了承ください。

配送・受取について

A

ご注文商品は「佐川急便」よりお届けいたします。
※商品によりまして配送業者を都度変更する場合がございます。予めご了承ください。

A

ご注文完了後、土日祝日を除く7営業日以内に発送いたします。配送状況の詳細に関しては「発送完了メール」内の配送伝票番号よりご確認いただけます。
※コンビニ支払いをご選択された場合は、お支払完了日の翌営業日(土日祝日を除く)が注文完了日となります。
※土日祝日及び「SWATi ONLINE STORE」または配送業者の指定休日のご注文は翌営業日以降のご対応となります。
※交通状況、天候やお住まいの地域により、お届けが遅れる場合がございます。

A

土日祝日及び「SWATi ONLINE STORE」または配送業者の指定休日のご注文は翌営業日以降のご対応となります。

A

配送業者の対応次第となりますためお約束できません。配達時にご不在だった際は「不在連絡票」をご確認の上、配送業者へご連絡ください。

A

保管期間は出荷日より約7日間となります。保管期間延長については出荷完了メールにてご案内しております配送業者に直接お問合せいただきますようお願いいたします。

A

ご注文完了後のお届け先の変更は出荷準備に入らせていただく関係上、お受けすることができません。 ご注文からお届けにお時間を頂戴する商品に限り、配送先変更をお受けできる場合がございますのでお問い合わせフォームよりご相談ください。

A

返品となった商品の再出荷はお受けしておりません。
恐縮ですが再度ご注文いただきますようお願いいたします。(※品切れ中の商品や販売終了している商品については再度のご注文をお受けする事が出来ません。)
なお、すでにお支払いが完了しているにも関わらず商品をお受取りいただけなかった場合、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

A

「SWATi ONLINE STORE」の宛名にて商品をお届けいたします。

A

海外への商品発送は行なっておりません。
※ご注文者情報入力の際には、「お届け先」に日本国内の住所の入力が必要になります。

商品トラブルについて

A

交換対応いたします。
お問い合わせフォーム(https://swati.shop/contact)より「ご注文者様のお名前」「ご注文番号」「商品名」「不良品の数量」「不良品の状態(出来るだけ詳しく)」をご連絡ください。
※商品お受取り日より7日間以内にご連絡いただかなかった際はご対応できませんのでご注意ください。
※返品いただく前に不良箇所のお写真をお送りいただきました上、ご対応の流れをご案内いたします。(※動作確認が必要な不良商品除く)

A

恐れ入りますがご購入いただきました店舗へ直接ご相談ください。

A

お届け時に、段ボールや外装袋などの破損・汚れにより商品に不良があった場合は、配送業者へまずはご連絡ください。出荷状況の確認を行いました上で配送業者よりご連絡いたします。
※配送中不良と思われる際は、配送時のダンボールや梱包材は破棄せずに「商品到着時とできる限り近い状態」で保管いただききますようお願いいたします。
※商品お受取り日より7日間以内にご連絡いただかなかった際はご対応できませんのでご注意ください。

A

交換対応いたします。お問い合わせフォーム(https://swati.shop/contact)より「ご注文者様のお名前」「ご注文番号」「届いた商品」をご連絡ください。
※商品お受取り日より7日間以内にご連絡いただかなかった際はご対応できませんのでご注意ください。

A

お届けした段ボールや袋内の隙間に入り込んでいる・他商品と一緒に梱包されている等の可能性がございますため、恐縮ですがお届けした商品内容に誤りがございませんか今一度ご確認いただきますようお願いいたします。再度ご確認いただきました上で商品が不足しておりました際は、不足商品をお送りいたしますのでお問い合わせフォームよりご連絡ください。なお、不足商品のお届けについては送料等はいただいておりません。
※商品お受取り日より7日間以内にご連絡いただかなかった際はご対応できませんのでご注意ください。

A

ご購入商品の修理はお受けしておりません。

A

ご注文完了後、土日祝日を除く7営業日以内に発送いたします。配送状況の詳細に関しては「発送完了メール」内配送伝票番号よりご確認いただけます。
※コンビニ支払いをご選択された場合は、お支払完了日の翌営業日(土日祝日を除く)が注文完了日となります。
※土日祝日及び「SWATi ONLINE STORE」または配送業者の指定休日のご注文は翌営業日以降のご対応となります。
※交通状況、天候やお住まいの地域により、お届けが遅れる場合がございます。

A

出荷完了後の配送状況のご確認については、「発送完了メール」にてご案内しております。配送伝票番号より配送業者へお問い合わせください。

A

ご注文完了後のキャンセル・ご返品・ご変更はお受けしておりませんので予めご了承ください。

商品について

A

売り切れとなっております商品の再入荷は未定です。再入荷が決定しました際は「SWATi ONLINE STORE」内お知らせまたはメールマガジンにてご案内いたします。

A

ご注文いただける状態になっております際は在庫はございます。商品の入荷数、残在庫数等につきましては恐縮ですがお答えできません。

A

商品をご用意できるお約束ができかねますため恐縮ですがお受けできませんことご了承ください。

A

再入荷のご案内については、「SWATi ONLINE STORE」内お知らせまたはメールマガジンにてご案内いたします。

A

新商品のご案内については、「SWATi ONLINE STORE」内お知らせまたはメールマガジンにてご案内いたします。

A

商品によりましては「SWATi ONLINE STORE」以外でご購入いただける場合もございますが、「SWATi ONLINE STORE」以外に関するお問い合わせにはご回答しておりませんことご了承ください。

ご利用ガイドから探す

商品について
SWATi MARBLE labelとは
SWATi BATH PEARLとは
366 BIRTHDAY FRAGRANCEとは
会員登録について
会員登録・ログインについて
会員登録情報について
ご注文方法について
ご利用手順
ショッピングカートについて
クーポンご利用について
クーポンご利用方法
お支払い方法・手数料・送料について
お支払い方法・手数料について
送料について
商品のお届けについて
お届け目安について
配送方法について
海外への発送について
キャンセル・返品・交換について
キャンセル・返品・交換について
ラッピングについて
ラッピングについて
メルマガについて
メルマガについて
お問い合わせについて
お問い合わせについて

お問い合わせ

ご質問がございましたらお気軽にお問い合わせください。